客户是什么？什么是客户？客户之于律师意味着什么？客户在我们心目中究竟有多大的份量？客户从哪里来，客户又到哪里去？我们每位胜伦人用心认真思考过吗？

    客户是什么？客户是上帝吗？是的，客户是消费者，是上帝。上帝是永远正确的，因而作为律师服务供应商，我们没有抱怨客户的资格；相反，却应当鼓励客户抱怨，把他们的不满及时告知我们，以便我们及时改进服务。遗憾的是，我们看到：有的律师与客户当面发生争执；我们也看到：有的律师与客户在网络上隔空对骂；我们还看到：有的律师在办案小结里对客户极尽奚落之能事，以掩盖律师自己未能勤勉尽责之劣行。当然，这都是极少数极少数律师的极端行为！可又有多少律师敢问心无愧、理直气壮地说：我真的发自内心把客户当上帝了！

    客户是什么？客户是朋友吗？是的，我们必须成为客户的朋友，但前提是我们首先得把客户当作我们的朋友。成了朋友，就有信任；成了朋友，就有默契；成了朋友，就有宽容；成了朋友，就好沟通；成了朋友，就好办事。因为是朋友，我们就能急朋友之所急；因为是朋友，我们就能换位思考；因为是朋友，我们就能两肋插刀、竭尽全力。

    客户是什么？客户是伙伴吗？是的，客户不仅是我们的朋友，还应当是我们成长路上的伙伴。因为是伙伴，我们必须追求长远利益，而不是只顾眼前；因为是伙伴，我们必须追求共同利益，而不是只顾一方。“与客户同舟共济，与客户共同成长”应当根植于我们每一位胜伦人的心中、融入每一位胜伦人的血液里。

    客户是什么？客户是我们的衣食父母吗？是的，客户当然是我们的衣食父母。是谁养活了我们？是客户！是谁让我们体面地生活？是客户！是谁让我们有了发展壮大的可能？仍然是客户！因为是衣食父母，我们必须尊重客户；因为是衣食父母，我们必须感恩客户；因为是衣食父母，我们必须珍惜客户。

    客户从哪里来，客户又到哪里去？

    有的律师，刚刚陶醉在成为新律师的喜悦中，却猛然发现一个严峻的现实：他们的第一个客户在哪里？不认识他的人不可能找他，认识他的人却又不愿找他，因为知道他是新律师，经验不足。在煎熬和等待中，他迎来了第一个客户。书到用时方恨少！这时才发现，原来所学的法律知识和技能是如此欠缺。

    有的律师，执业了一段时间，开始有了一些固定的客户，但是，他却没有用心地为这些衣食父母做好服务，而是吃着碗里的，盯着锅里的，即所谓开拓案源，主要把精力放在寻找新客户上，而不是放在为老客户服务上。于是乎，迎来新的，跑掉旧的。执业若干年后，猛然发现：客户还是那么可怜的少数的几个，只是客户的面孔常换常新。

    有的律师，执业了比较长一段时间，渐渐地有点专业、渐渐地有点名气、渐渐地有点资深，于是也渐渐地有点架子、有点脾气、有点缺乏激情。客户的抱怨也就随之渐渐地增多，甚至于用脚投票。自己却还纳闷：客户到哪里去了？

    亲爱的胜伦人，也许您正在为没有客户而焦虑、痛苦，也许您正在为客户很少而茫然、困惑，也许您正在为客户越来越多而沾沾自喜，我却要提醒每一位胜伦人，请您不要忘记：客户是我们的衣食父母，必须真正地把客户当上帝，必须真诚地把客户当朋友，必须虔诚地把客户当伙伴，战战兢兢地为客户服务，用我们的敬业精神和业务能力去征服和感动我们每一位客户，不断地提高客户满意度，努力超越客户期望，从而建立忠诚的客户群。

努力吧，我相信你们！相信自己吧，一切皆有可能！

文·肖胜方

转载自2010年第6期《中国律师》