一、设立律师事务所投诉电话，由主任全面负责本所律师被投诉事项，主任由合伙人会议和上级律师管理部门监督。

二、建立与吴江、苏州两级律师管理部门的律师被投诉线路的联系。

三、律师事务所设立专人负责按受投诉电话，上门投诉和上级律师管理部门的指示。

律师事务所接受投诉电话及上门投诉的，应记明如下事项：

1、投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；

2、被投诉人的姓名及执业违纪的主要事实和证据；

3、接受投诉的时间和受理人；

4、初步处理意见。

四、律师事务所接到律师被投诉的，应立即由主任组织人员进行了解处理，三天内答复投诉人。如被投诉事情复杂，可适当延长答复时间。

如发现被投诉律师有违规行为的，则分别依照有关规定作出处理：

1、一般违规行为，由律师事务所作出处理，并报上级律师管理部门。

2、严重违纪违法行为的，由律师事务所报上级律师管理部门按规定处罚。

五、律师或者律师事务所接到上级律师管理部门的投诉通知的，应积极配合投诉调查工作，按通知的时间和要求接受调查、陈述事实及提供证明材料。

接受调查期间，转移、隐匿、毁损、修改与投诉事实有关的各种证据材料的律师，将从重予以处罚。同时，追究律师事务所负责人的责任。

六、在投诉的问题中，凡涉及追要代理费和赔偿金，并经查证确有事实的，应先由被投诉律师所在的律师事务所如数支付，然后由律师事务所追究律师个人的责任。